Términos y condiciones

Términos y Condiciones

1. General

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos que realice el cliente (en lo sucesivo, “tú”) con Infraestructura y Soporte para su Imagen SA de CV, en lo sucesivo, “Imagen”, “nos” o “nosotros”, por medio del sitio web de Imagen, del sitio web móvil, de la aplicación móvil o por teléfono (que en conjunto se denominarán “imagenencristal.com”).

Al utilizar imagenencristal.com y/o al realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a los términos y condiciones que se establecen en este documento (en lo sucesivo los “Términos”). Asegúrate de haber leído y entendido los Términos antes de realizar tu pedido. 

Solo las personas mayores de 18 años que no estén bajo tutela y no actúen en representación de una empresa, cuyo domicilio  se encuentre en México pueden realizar tu pedido. 

La inclusión de cualquier producto o servicio en imagenencristal.com en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de vez en cuando sin avisarte que se implementaron dichas modificaciones. La versión vigente de los Términos que se aplicarán a tu pedido será la que se encuentre publicada en imagenencristal.com en el momento en que hagas tu pedido.

Imagen quiere brindarte la mejor experiencia en línea posible. Para ello, debemos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen de manera organizada y eficiente. Comprendes y aceptas que no debes (i) publicar, transmitir, redistribuir, cargar o promocionar cualquier comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de alguna manera o emplear cualquier dispositivo que restrinja, deteriore, interfiera o impida que cualquier otro usuario utilice o disfrute el sitio imagenencristal.com, o que afecte la seguridad del sitio, o (iii) emplear cualquier dispositivo o tratar de utilizar cualquier motor, software, herramienta, agente, secuencia de comandos, dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, arañas, robots, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) con el fin de navegar, buscar en el sitio o copiar contenido del sitio. Nos reservamos el derecho de prohibir inmediatamente el acceso al sitio y cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole esta o cualquier otra disposición que se incluya en estos términos y condiciones. 

2. Precios y costos de envío
Los precios que se muestran en imagenencristal.com incluyen el Impuesto al Valor Agregado legal, e incluyen dos modalidades de envíos, uno gratuito en compras iguales o mayores a $3,000 pesos (IVA incluido) o con costo fijo de $350 pesos (IVA incluido) en compras menores a $3,000 pesos y con un peso menor a 5 Kg.  Si la tasa del IVA aplicable en la fecha en que se haga el pedido cambia después de que se haya hecho el pedido, el cambio se reflejará en el precio de los artículos sin que debamos notificarte. El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el procesamiento del pago. Los precios en la tienda y en línea pueden variar y estarán sujetos a cambios.

3. Pedidos/Terminación del contrato
Las opciones para hacer pedidos que tenemos disponibles para ti son por medio de imagenencristal.com y por teléfono. Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu correo electrónico, te enviaremos una confirmación. Si por algún motivo no podemos cumplir con tu pedido, te informaremos a la mayor brevedad posible. Si ya recibimos el pago de dicho pedido, trataremos de reembolsar el importe correspondiente con el mismo método que utilizaste para hacer el pago. Si por alguna razón es necesario hacer arreglos alternativos, un representante de Imagen se comunicará contigo para acordar el método de reembolso.

4. Envíos
En Imagen trabajamos con la mayor diligencia al aceptar y procesar tus pedidos y haremos nuestro mejor esfuerzo por entregar tu pedido en una dirección residencial en México, de acuerdo con la opción de envío que seleccionaste.

En Imagen nos esforzamos para procesar los pedidos en el menor tiempo posible y les damos seguimiento en el orden en que llegan. Nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en un lapso de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación de un pedido, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de compra. Aunque nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en el lapso que se estipuló, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el caso improbable de que el tiempo de entrega exceda de 15 días, puedes cancelar tu pedido. 

Antes de realizar tu pedido, se te informará de los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles que se esperan durante el proceso de entrega. 

Si tu pedido no llega en la fecha programada, comunicate a nuestros teléfonos o correo: e-ventas@imagenencristal.com y se te brindará la atención necesaria.

Para paquetes que no podamos entregar después de dos intentos o que no se hayan recogido en sitio de recolección acordado/oficina de correos, Imagen se reserva el derecho de cobrar por los costos que se generen para nosotros.

5. Devoluciones del pedido

El costo de la tarifa de devolución es del 20% del total del pedido y se descontará de manera inmediata de tu reembolso. Puedes realizar devoluciones de tu pedido dentro de los 8 días siguientes a la recepción de tu compra.

Si deseas realizar devoluciones de tu pedido, comunicate a nuestros teléfonos o correo: e-ventas@imagenencristal.com y se te brindará la atención necesaria.

6. Devoluciones

No se harán devoluciones o cambios cuando el producto haya sido manipulado o se haya alterado su forma física o condición.

Sólo se realizan cambios o devoluciones por defectos de fábrica.

7. Métodos de pago
Puedes utilizar varios métodos de pago para tus productos, tal como se establece a continuación. 

Tarjeta de crédito o débito
Puedes introducir la información de tu método de pago al momento de hacer tu pedido con una tarjeta de crédito o débito válida (American Express, VISA o Mastercard). El importe aplicable será retenido inmediatamente en tu tarjeta, pero no se hará el cobro hasta que te enviemos tus productos. Imagen se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, el estado de tu crédito en relación con el valor del pedido y si la dirección que proporcionó el comprador es correcta. Podemos rechazar pedidos de acuerdo con el resultado de dichos controles. Si la entidad bancaria no autorizase el pago, Imagen no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compra con usted.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito y aceptar el pago, estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.

Pagos en efectivo

Puedes realizar pagos en efectivo en las tiendas participantes, las cuales se indicarán en el comprobante generado al confirmar la compra, junto con el código de barras el cual mostrarás en las cajas de la tienda elegida para poder realizar el pago.

Imagen se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

Recibirás tu factura, expedida de acuerdo con los requisitos que se establecen legalmente, mediante un correo electrónico de confirmación de envío. 

8. Nuestra responsabilidad
Ningún aspecto que se describa en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Imagen con respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal que limitáramos o excluyéramos nuestra responsabilidad. 

Imagen no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o de oportunidades, o debidas a fallas por no entregar los productos o cumplir con cualquiera de nuestras demás obligaciones, de acuerdo con lo que se establece en estos Términos, cuando dicha falla se deba a un evento que esté más allá de nuestro control razonable, lo cual incluye caso fortuito y eventos de fuerza mayor, dentro de los que se incluye pero no se limita a sismos, incendios, inundaciones, tormentas, revueltas, disturbios civiles , guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas.

Nuestra máxima responsabilidad hacia ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en imagenencristal.com se limitará al costo total de tu pedido.

9. Colores y medidas
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar con precisión las cualidades de nuestros productos, incluidos su composición y sus colores. El color que ves en el producto depende de tu dispositivo, y no podemos garantizar que el mismo muestre con precisión el tono de los colores. 

Las medidas de un artículo que se proporcionan en imagenencristal.com son solo valores aproximados que te permiten comprender mejor el modelo o el ajuste de ese artículo en específico, y no es una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibirás. Las medidas finales de un artículo pueden variar de acuerdo con el material que se utilice en su fabricación.

10. Garantía
Si encuentras defectos en los productos que compraste, Imagen cumplirá con todas las disposiciones legales vigentes. Si tienes alguna queja con respecto al material o fallas en la fabricación de los productos que te vendimos, incluidos daños ocasionados durante el transporte, infórmanos devolviéndonos la mercancía lo más pronto posible dentro de los 8 (ocho) días siguientes a la fecha en que hayas recibido el producto.

11. Cesión
Imagen se reserva el derecho de asignar o ceder a terceros cualquier reclamación que surja en los pagos incluidos los pagos en cuotas, relacionada con la entrega de los productos.   

12. Separación
Si cualquier parte de estos Términos no es permitida o se considera que no es efectiva por ningún tribunal o entidad reguladora, los demás Términos seguirán siendo aplicables.

13.  Derechos de propiedad
Todos los derechos de propiedad intelectual, tales como las marcas registradas y los derechos de autor de imagenencristal.com, pertenecen a Infraestructura y Soporte para su Imagen SA de CV y a sus subsidiarias o titulares de licencias. Cualquier uso de imagenencristal.com o de sus contenidos, incluida la copia o el almacenamiento de dicho contenido, ya sea en su totalidad o en parte, que no sea para su uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso de Imagen.

14. Información de la empresa
Imagen

Infraestructura y Soporte para su Imagen SA de CV

Providencia 529 Col. del Valle Norte Alcaldía Benito Juárez C.P. 03100 CDMX

01/05/2023